Национальная судебная палата 19 мая вынесла приговор, затрагивающий сектор центров обслуживания клиентов. Решение обязывает компании компенсировать дополнительным днём отдыха те праздничные дни, которые выпадают на субботу, когда многие работники уже имеют установленный еженедельный отдых. Профсоюзы USO, CGT, UGT и CCOO заявили, что эти дни поглощались без компенсации.
Системы смен и управление отдыхом в цифровых средах 📅
Реализация этого приговора потребует корректировок в системах планирования смен, используемых платформами управления персоналом. Программные инструменты должны будут автоматически определять национальные и региональные праздники, выпадающие на субботу, рассчитывать дополнительный день отдыха и избегать наложений с другими сотрудниками. Компаниям колл-центров придётся пересмотреть свои алгоритмы распределения, чтобы соблюдать нормативы, не влияя на покрытие услуг.
Суббота перестаёт быть козырем в рабочем календаре ⚖️
Так вот, оказывается, суббота — тот день, который компании считали частью еженедельного отдыха, — теперь считается настоящим праздником. Работникам колл-центров больше не придётся слышать фразу раз ты отдыхаешь в субботу, праздник мы тебе дарим. Национальная судебная палата сказала: хватит жульничать с календарём. Теперь нужно обновлять Excel-таблицы смен, ведь некоторые из них годами не видели настоящего праздничного дня.