Делегаты Налоговой службы по всей Испании начали мобилизацию с требованием улучшения условий труда. Они жалуются на перегрузку работой, нехватку персонала и плохие возможности для совмещения работы и семьи. Профсоюзы предупреждают, что эта ситуация вредит как сотрудникам, так и эффективности государственной службы, требуя от администрации срочных решений.
Автоматизация как техническое решение для снижения нагрузки 🤖
Внедрение систем RPA (Robotic Process Automation) могло бы сократить повторяющиеся задачи, такие как проверка данных и обработка простых дел. Инструменты ИИ для анализа мошеннических схем и чат-боты для консультаций граждан освободили бы часы человеческого труда. Однако AEAT продолжает использовать устаревшие системы, которые затрудняют интеграцию новых технологий, увековечивая ручные процессы и перегрузку персонала.
Министерство финансов просит подождать, пока обрабатывает вашу собственную жалобу 😅
Делегаты требуют больше персонала, но Министерство финансов отвечает, что этот вопрос находится на рассмотрении. Ожидаемый срок решения — шесть месяцев, с возможным положительным административным молчанием, если ответа не последует. Тем временем госслужащие продолжат обслуживать очереди с той же улыбкой человека, который знает, что его собственное заявление находится в списке ожидающих. Иронично, как платить налоги с зарплаты, которую тебе выплачивает государство.