Adobe согласился выплатить 75 миллионов долларов для урегулирования иска со стороны правительства США. Иск, поданный в 2024 году, утверждал, что компания скрывала ключевые условия своих годовых подписок и создавала препятствия в процессе отмены, что приводило к штрафам за досрочное расторжение. Хотя Adobe отрицает нарушения, компания выплатит штраф и предложит бесплатные услуги на сумму еще 75 миллионов клиентам, пострадавшим от этого, в ожидании судебного одобрения.
Архитектура удержания: темные паттерны в пользовательском опыте 💀
Технический случай вращается вокруг преднамеренного дизайна темных паттернов (dark patterns) в пользовательском интерфейсе. Эти потоки, такие как скрытые шаги отмены, запутанные перенаправления или предвыбранные тексты, стремятся удерживать пользователя за счет трения. С самого разработки они реализуются как специально сложные пути UI, контрастируя с простотой процесса подписки. Это демонстрирует, как решения по дизайну front-end и back-end могут отдавать приоритет захвату повторяющихся доходов перед автономией клиента.
Кнопка отмены: самая дорогая пасхалка в истории 🔍
Оказывается, найти опцию прекратить платежи в Adobe было как в графической приключенческой игре 90-х, но без удовольствия. Нужна была правильная комбинация кликов, терпение для чтения мелкого шрифта и решение маленькой головоломки подтверждений. Теперь, после этого соглашения, возможно, они заменят это на простую кнопку с надписью Отмена. Хотя, с надеждой, она не будет спрятана за тремя экранами, спрашивающими, абсолютно ли вы уверены, что не хотите продолжать платить.