Yazztel, теперь под крылом Orange, обещает в своих условиях добровольное расторжение договора в 48 рабочих часов. Реальность совсем иная: пользователи жалуются на недельный кошмар, когда звонки повторяются, сроки нарушаются, а выставление счетов продолжается. Систематическое невыполнение обязательств, которое больше напоминает коммерческую стратегию, чем административную ошибку.
Технический цикл: системы, не обрабатывающие расторжения в реальном времени 🛠️
Техническую проблему легко объяснить: системы управления расторжениями Orange/Yazztel не синхронизированы с юридическими сроками. Когда пользователь запрашивает расторжение, система создает тикет, который попадает в очередь ручных или полуавтоматизированных процессов. Это вызывает задержки до 15 дней, в то время как CRM продолжает выставлять счета за полные циклы. Отсутствие прямого API для отмены и зависимость от сотрудников для подтверждения расторжения являются реальными узкими местами.
Чудо 48 часов (версия Yazztel) ⏳
По словам Yazztel, 48 часов — это достаточное время для их технической команды, чтобы обработать расторжение. Чего они не говорят, так это того, что эти часы на самом деле — 48 рабочих дней по их собственному календарю, где понедельник может длиться целую неделю. Если бы они применяли ту же логику к срокам установки, мы бы до сих пор ждали ADSL 2010 года. Хорошо, что выставлять счета они умеют в рекордные сроки.