Недавняя новость показывает, как технологии могут ставить человеческий фактор на первое место, высвобождая время для непосредственного внимания. Однако в Испании и других странах цифровизация государственных услуг идет противоположным путем: сокращение штата и экономия средств. Результатом является холодная бюрократия, отдаляющая профессионала от гражданина. Необходимо срочно менять курс.
ИИ для контроля или для освобождения: техническая дилемма 🤖
Искусственный интеллект, применяемый в здравоохранении и социальных службах, может автоматизировать повторяющиеся административные задачи, такие как ведение историй болезни или запись на прием. Техническая цель должна заключаться в высвобождении времени персонала для человеческого взаимодействия. Но когда ИИ используется для контроля производительности или стандартизации процессов без гибкости, он превращается в инструмент контроля, который обесчеловечивает. Техническое решение заключается в проектировании систем, единственной целью которых является увеличение непосредственного внимания к людям, а не замена должностей или установка экранов между профессионалом и пользователем.
Машина, которая тебя обслуживает, но не слышит 💻
Представьте больницу, где ИИ назначает вам встречу, напоминает о лекарствах и даже спрашивает, как вы себя чувствуете, но врач видит вас только для того, чтобы подписать выписку. Это звучит как научная фантастика, но это реальная тенденция: экономить на персонале, чтобы вкладывать средства в серверы. Вершиной было бы, если бы чат-бот ставил вам диагноз с цифровой улыбкой, пока врач занимается бумажной работой. В конечном итоге человеческое общение становится роскошью, которую могут позволить себе лишь немногие, а остальные довольствуются экраном, который никогда не жалуется.