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Evitar el confirmshaming mejora la experiencia de usuario
El confirmshaming es una táctica que se usa en el diseño de interfaces para manipular la decisión del usuario. Consiste en formular las opciones de un modo que avergüence o presione a quien elige rechazar una oferta. Un ejemplo clásico muestra un botón que acepta con un texto atractivo, mientras el que cancela usa una frase que hace sentir mal al usuario por no querer el beneficio. Esta práctica genera un rechazo inmediato porque la persona percibe que intentan influir en su voluntad de forma poco ética.
Por qué esta práctica daña la confianza
Cuando un usuario se enfrenta a un confirmshaming, suele sentir frustración y desconfianza hacia la marca. La relación se basa en la transparencia y el respeto, y estas técnicas la rompen. El diseño de interfaz debe facilitar que las personas tomen decisiones informadas sin coerción. Al evitar este patrón, las empresas demuestran que valoran la autonomía del cliente, lo que a la larga fortalece la lealtad y la percepción positiva del producto o servicio.
Cómo diseñar opciones claras y respetuosas
Para eliminar el confirmshaming, es clave redactar los textos de los botones y mensajes de forma neutral y objetiva. El botón de acción principal debe describir la opción afirmativa de manera simple, como Aceptar oferta o Suscribirme. La alternativa para declinar debe ser igualmente directa y libre de juicio, usando términos como No, gracias o Cancelar. El tono debe ser amable pero no suplicante ni culpabilizador, permitiendo que el usuario se sienta cómodo sin importar lo que elija.
Imagina un botón que diga Sí, quiero ahorrar dinero junto a otro que ponga No, me sobra el dinero. La sensación es tan incómoda que preferirías cerrar la ventana antes que hacer clic en cualquiera de los dos.
