Las aerolíneas anticipan planes navideños para evitar colapsos
Las principales compañías aéreas ya están publicando sus programas de vuelo para la temporada navideña junto con medidas de apoyo al pasajero. Esta estrategia busca prevenir los habituales colapsos informativos que suelen producirse en estas fechas, cuando los sistemas de atención al cliente se saturan y los empleados no disponen de información actualizada. La iniciativa pretende ofrecer mayor transparencia y permitir a los viajeros organizar sus desplazamientos con suficiente antelación.
Coordinación entre aerolíneas y aeropuertos
Las aerolíneas están trabajando en coordinación con los aeropuertos para establecer protocolos que eviten la saturación de terminales durante los días críticos. Esto incluye la distribución equilibrada de horarios de despegue y aterrizaje, así como la ampliación de personal en mostradores de facturación y controles de seguridad. Además, se han implementado sistemas de alerta temprana que notifican a los pasajeros sobre posibles retrasos o cambios de puerta de embarque.
Medidas de apoyo al viajero
Entre las medidas destacadas se encuentran políticas flexibles de cambio y cancelación, asistencia prioritaria para familias con niños y personas con movilidad reducida, así como refuerzo en los servicios de atención al cliente tanto telefónica como presencial. Las compañías también están ofreciendo información detallada sobre restricciones de equipaje y documentación necesaria, eliminando así una de las principales fuentes de confusión durante los viajes navideños.
Resulta curioso cómo cada año repetimos la misma película: en noviembre todos prometen que esta vez será diferente, y para el 23 de diciembre vuelve el clásico espectáculo de maletas persiguiendo aviones y empleados mirando pantallas vacías como si contemplaran obras de arte abstracto.
