고객에게 차세대 방화벽이나 EDR이 왜 필요한지 설명하는 것은 종종 힘든 싸움입니다. 문제는 기술이 아니라 커뮤니케이션에 있습니다. MSP는 보안이 투자가 아닌 지출이라는 인식과 부딪힙니다. 고객이 위험을 보지 못하면 보호 비용을 지불하지 않습니다. 핵심은 추상적인 위협을 구체적인 비용으로 전환하는 데 있습니다.
취약점을 유로와 가동 중단 시간으로 전환하기 💰
공격 벡터에 대해 이야기하는 것을 멈추고 손실된 매출에 대해 이야기하기 시작하세요. 랜섬웨어가 서버를 차단하면 비즈니스가 중단됩니다. 시간당 가동 중단 비용을 계산하고 확실한 데이터로 제시하세요. 평균 탐지 시간(MTTD)과 평균 대응 시간(MTTR)과 같은 지표를 사용하여 절감 효과를 보여주세요. 24/7 SOC는 사치품이 아닙니다. 고객이 아직 알지 못하는 재정적 재앙에 대한 보험 증권입니다.
Windows 무료 백신으로 충분하다고 생각하는 고객 😅
우리 모두는 자신의 비즈니스가 해킹당하기엔 너무 작다고 생각하는 고객을 알고 있습니다. 그러다 피싱 공격을 당한 후, 왜 아무도 경고하지 않았는지 의문을 품습니다. 아이러니한 점은, 오프사이트 백업이 비싸다는 이유로 거절한 바로 그 고객이 나중에 억지로 웃으며 비트코인으로 몸값을 지불한다는 것입니다. 결국 MSP는 보안을 판매하는 것이 아니라, 왜 보안을 계약하지 않았는지 설명하지 않아도 되는 마음의 평화를 판매하는 것입니다.