Adobe는 미국 정부의 소송을 해결하기 위해 7,500만 달러를 지불하기로 합의했습니다. 2024년 제기된 이 소송은 회사가 연간 구독의 핵심 조건을 숨기고 취소 프로세스에 장애물을 두어 조기 종료 요금을 부과했다고 지적했습니다. 부정당함에도 불구하고 Adobe는 벌금을 지불하고 영향을 받은 고객들에게 7,500만 달러 상당의 무료 서비스를 제공할 예정이며, 이는 법원의 승인을 기다리고 있습니다.
유지 아키텍처: 사용자 경험의 어두운 패턴 💀
기술적 사례는 사용자 인터페이스의 어두운 패턴 (dark patterns)에 대한 의도적인 설계에 초점을 맞춥니다. 취소 단계가 묻힌 흐름, 혼란스러운 리디렉션 또는 미리 선택된 텍스트와 같은 이러한 흐름은 마찰을 통해 사용자를 유지하려 합니다. 개발 단계에서 UI의 의도적으로 복잡한 경로로 구현되며, 구독 프로세스의 단순함과 대조됩니다. 이는 프론트엔드와 백엔드 설계 결정이 고객의 자율성보다 반복 수익 획득을 우선시할 수 있음을 보여줍니다.
취소 버튼: 역사상 가장 비싼 이스터 에그 🔍
Adobe에서 지불을 중단하는 옵션을 찾는 것은 90년대 그래픽 어드벤처 게임과 같았지만 재미는 없었습니다. 올바른 클릭 조합, 작은 글씨를 읽을 인내심, 확인 퍼즐을 해결해야 했습니다. 이제 이 합의 후, 아마도 단순히 취소라고 쓰인 버튼으로 변경될 것입니다. 다만, 행운을 빕니다. 지불을 계속하지 않겠다고 절대적으로 확신하는지 묻는 세 화면 뒤에 숨겨져 있지 않기를.