Yazztel, 이제 Orange의 우산 아래에서, 약관에 근무 시간 기준 48시간 이내의 해지를 약속합니다. 그러나 현실은 전혀 다릅니다. 사용자들은 전화가 반복되고, 기한이 지켜지지 않으며, 청구가 계속되는 몇 주간의 고통을 호소합니다. 이는 행정적 오류라기보다는 상업적 전략으로 보이는 체계적인 위반입니다.
기술적 루프: 해지를 실시간으로 처리하지 않는 시스템 🛠️
기술적 문제는 설명하기 쉽습니다. Orange/Yazztel의 해지 관리 시스템이 법적 기한과 동기화되지 않았습니다. 사용자가 해지를 요청하면 시스템이 티켓을 생성하고, 이 티켓은 수동 또는 반자동 프로세스 대기열에 들어갑니다. 이로 인해 최대 15일의 지연이 발생하는 동안 CRM은 전체 주기에 대한 청구를 계속합니다. 직접 취소 API의 부재와 해지 확인을 위한 인간 상담원 의존도가 실제 병목 현상입니다.
48시간의 기적 (Yazztel 버전) ⏳
Yazztel에 따르면, 48시간은 기술 팀이 해지를 처리하기에 충분한 시간입니다. 하지만 그들이 말하지 않는 것은 그 시간이 실제로는 그들만의 특별한 달력 기준 근무일 48일이며, 월요일이 일주일 내내 지속될 수 있다는 점입니다. 만약 그들이 설치 기한에도 같은 논리를 적용했다면, 우리는 여전히 2010년 ADSL을 기다리고 있을 것입니다. 다행히도 청구는 기록적인 시간 내에 처리한다는 점이 위안입니다.