최근 뉴스는 기술이 인간적 요소를 우선시하여 직접적인 돌봄에 시간을 확보할 수 있는 방법을 보여줍니다. 그러나 스페인과 다른 국가들에서는 공공 서비스의 디지털화가 정반대 방향으로 진행되고 있습니다. 즉, 인력 감축과 비용 절감이 목표입니다. 그 결과는 전문가를 시민으로부터 멀어지게 만드는 차가운 관료제입니다. 방향 전환이 시급합니다.
감시를 위한 AI인가, 해방을 위한 AI인가: 기술적 딜레마 🤖
의료 및 사회 복지 서비스에 적용된 인공지능은 기록 관리나 진료 예약 같은 반복적인 행정 업무를 자동화할 수 있습니다. 기술적 목표는 직원의 시간을 확보하여 인간적 상호 작용에 집중하게 하는 것이어야 합니다. 하지만 이를 성과 감시나 여유 없는 프로세스 표준화에 사용하면, 비인간화를 초래하는 통제 도구로 전락합니다. 기술적 해결책은 직원을 대체하거나 전문가와 사용자 사이에 화면을 놓는 것이 아니라, 사람에 대한 직접적인 헌신을 늘리는 것만을 목적으로 하는 시스템을 설계하는 데 있습니다.
당신을 응대하지만 듣지 않는 기계 💻
AI가 진료 예약을 잡아주고, 약 복용을 알려주며, 심지어 기분이 어떤지 묻기까지 하지만 의사는 퇴원 확인서에 서명하기 위해서만 당신을 만나는 병원을 상상해보세요. 공상과학처럼 들리지만, 이것은 실제 추세입니다. 즉, 서버에 투자하기 위해 인력을 줄이는 것입니다. 챗봇이 디지털 미소로 진단을 내리는 동안 의사는 서류 작업을 하는 것이 아이러니의 극치일 것입니다. 결국, 인간적인 것은 소수만이 감당할 수 있는 사치품이 되고, 나머지는 결코 불평하지 않는 화면에 만족해야 합니다.