OpenAIの会長でありSalesforceの元CEOであるブレット・テイラー氏が、再び話題を呼んでいる。同氏が立ち上げたカスタマーサービス向けAIエージェント専門のスタートアップSierraは、Tiger GlobalとGVが主導する9億5000万ドルの資金調達ラウンドを完了した。この取引により、同社の評価額は150億ドルを超え、業界のマイルストーンを打ち立てた。🚀
完全なフローを実行するAIエージェント 🤖
質問に答えるだけの従来のチャットボットとは異なり、Sierraのエージェントは複雑なプロセスを最初から最後まで完遂する。返品処理、クレーム対応、注文更新などを人間の介入なしで行う。高度な言語モデルを使用してコンテキストを理解し、内部システムにアクセスし、複数のプラットフォームでアクションを実行する。鍵となるのは、途中で失敗することなくタスクを調整する能力にある。
「申し訳ございません」としか言えなかったチャットボットよ、さようなら 😅
旧来のチャットボットが注文番号を無限に繰り返させていたのに対し、Sierraはたった一通のメッセージですべてを解決すると約束する。もちろん、エージェントが間違えて充電器の代わりに自転車を返送してしまったとしても、少なくともそれは高度な人工知能によるものだと分かるだろう。責任はインターンではなく、モデルにあるのだ。