12,426件の肯定的な回答を得たアンケートに基づいてブランディングの意思決定を行うことは、3,000万台以上のコンソールがユーザーの手にある中では、信仰の行為のように思えます。この数字は、代表性からはほど遠く、最も熱心なフォロワーのみを捉えており、沈黙の大多数を無視しています。問題は質問することではなく、その騒がしい少数派が長期的なブランドアイデンティティの方向性を決定づけると想定することにあります。
ユーザーアンケートの技術的バイアス 📊
これらのアンケートの設計は、通常、忠誠心の高いプロファイルを引き寄せ、フォーラムやソーシャルネットワークに参加しない人々を除外する傾向があります。12,426人のサンプルは、設置ベースのわずか0.04%に過ぎず、これは堅牢な分析をサポートできない統計的マージンです。さらに、回答は一時的な流行や集団思考によって汚染され、ユーザーは言うべきだと思うことを言います。強固なブランドアイデンティティにとって、これほど脆弱なデータに基づいて変更を行うことは、流砂の上に超高層ビルを建てるようなものです。
ナンバーワンファンへの技術サービスとしてのブランディング 🎮
この傾向が広がれば、すぐにPlayStationはそれぞれフォロワー400人を持つ30人のTwitterユーザーの投票に基づいてコントローラーを再設計することになるでしょう。TikTokで流行っているからという理由で、1万人が次期DualSenseはバゲットの形であるべきだと求めるアンケートを想像してみてください。その間、残りの2,900万人は箱を開けて、細長いコントローラーがテーブルに収まらないことに気づいて初めて変更を知ることになります。つまり、質問すること自体は良いのですが、12,426人の魂に3,000万人の未来を決めさせるのは、混乱へのレシピなのです。