全国裁判所は5月19日、カスタマーセンター業界に影響を与える判決を下しました。この判決により、企業は土曜日と重なる祝日について、多くの労働者がすでに週休を設定している場合、追加の休日を補償することが義務付けられました。USO、CGT、UGT、CCOOの各労働組合は、これらの日が補償なく吸収されていると非難していました。
デジタル環境におけるシフトシステムと休憩管理 📅
この判決の実施には、人事管理プラットフォームが使用するシフト計画システムの調整が必要となります。ソフトウェアツールは、土曜日に該当する全国および自治体の祝日を自動的に識別し、追加の休日を計算し、他の従業員との重複を回避する必要があります。コールセンター企業は、サービスのカバレッジに影響を与えることなく規制を遵守するために、割り当てアルゴリズムを見直す必要があります。
土曜日はもはやカレンダーのジョーカーではない ⚖️
つまり、企業が週休の一部とみなしていた土曜日が、今や本当の祝日としてカウントされるようになったのです。コールセンターの労働者は、もう 土曜日は休みだから、祝日はおまけだよ という言葉を聞く必要はありません。全国裁判所は、カレンダーでごまかすのはもうたくさんだと判断しました。今度は、何年も実際の祝日を見ていないシフトのExcelを更新する時です。