スペイン全土の税務署職員が、労働条件の改善を求めて行動を開始しました。過重労働、人員不足、家族との両立の難しさを訴えています。労働組合は、この状況が職員だけでなく公共サービスの効率性にも悪影響を及ぼしていると警告し、行政に早急な解決策を求めています。
税務負担を軽減する技術的解決策としての自動化 🤖
RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）システムの導入により、データ検証や簡易案件の管理といった反復作業を削減できる可能性があります。不正パターン分析のためのAIツールや市民からの問い合わせ対応チャットボットは、人間の労働時間を大幅に解放するでしょう。しかし、AEAT（税務庁）はレガシーシステムを維持しており、新技術の統合を困難にし、手作業によるプロセスと職員の過剰負担を永続させています。
税務署、自らの苦情を処理中につき辛抱を要請 😅
職員代表は増員を要求していますが、税務署は現在手続き中と回答しています。解決までの見込み期間は6ヶ月で、回答がない場合はみなし承認となる可能性があります。その間も、職員たちは自身の申請が未処理の山の中にあることを知りながら、同じ笑顔で行列に対応し続けるのです。国家から給料をもらいながら、その給与に税金を払うという皮肉な状況です。