Adobeは、米国政府の訴訟を解決するために7500万ドルの支払いに合意しました。2024年の訴状では、同社が年間サブスクリプションの重要な条件を隠蔽し、キャンセルプロセスに障害を設け、早期解約料金を発生させていたと指摘されていました。不正を否定しつつ、Adobeは罰金を支払い、影響を受けた顧客に同額の7500万ドル相当の無料サービスを提供し、裁判所の承認を待っています。
保持のためのアーキテクチャ：ユーザーエクスペリエンスにおけるダークパターン 💀
技術的なケースは、ユーザーインターフェースにおけるダークパターン（dark patterns）の意図的な設計を中心に展開しています。これらのフローは、キャンセルステップの埋め込み、混乱を招くリダイレクト、または事前選択されたテキストなどにより、摩擦を通じてユーザーを保持しようとします。開発段階から、UIの意図的に複雑なルートとして実装されており、サブスクリプションのシンプルなプロセスとは対照的です。これにより、フロントエンドとバックエンドのデザインデシジョンが、顧客の自律性よりも継続的な収益の獲得を優先する可能性が示されています。
キャンセルボタン：史上最も高価なイースターエッグ 🔍
Adobeで支払いを止めるオプションを見つけるのは、90年代のアドベンチャーグラフィックゲームのようでしたが、楽しさはありませんでした。正しいクリックの組み合わせ、小さい文字を読む忍耐、そして確認のパズルを解く必要がありました。この合意後、きっとキャンセルと書かれたシンプルなボタンに変わるでしょう。ただし、幸運なことに、支払いを続けたいかどうか絶対に確かめる3つの画面の後ろに隠されていないことを願います。