Yazztelは、Orangeの傘下となり、契約条件において48営業時間以内の任意解約を約束しています。しかし、現実は大きく異なります。ユーザーは、電話が繰り返され、期限が守られず、請求が続くという数週間にわたる苦難を報告しています。これは、管理上のミスというよりも、商業戦略の匂いがする組織的な違反です。
技術的なループ：解約をリアルタイムで処理しないシステム 🛠️
技術的な問題は簡単に説明できます。Orange/Yazztelの解約管理システムが法的な期限と同期していないのです。ユーザーが解約を申請すると、システムはチケットを生成し、それが手動または半自動化されたプロセスのキューに入ります。これにより、最大15日間の遅延が発生し、その間CRMは完全な請求サイクルを続けます。直接キャンセルできるAPIがなく、解約を確定するために人間のエージェントに依存していることが、真のボトルネックです。
48時間の奇跡（Yazztel版） ⏳
Yazztelによれば、48時間あれば技術チームが解約を処理するのに十分な時間です。しかし、彼らが言わないのは、その時間が実際には彼ら独自のカレンダーにおける48営業日であり、月曜日が一週間続くこともあるということです。もし同じ論理を開通期間に適用したら、私たちは今でも2010年のADSLを待っていることでしょう。幸いなことに、請求だけは記録的な速さで行われます。