最近のニュースは、テクノロジーが人間中心の要素を優先し、直接的なケアのための時間を生み出す方法を示しています。しかし、スペインや他の国々では、公共サービスのデジタル化は逆の道をたどっています。人員削減とコスト削減です。その結果、専門家と市民を遠ざける冷たい官僚主義が生まれています。方向転換が急務です。
監視のためのAIか、解放のためのAIか：技術的ジレンマ 🤖
医療や社会福祉に応用される人工知能は、履歴管理や予約スケジュールといった反復的な管理業務を自動化できます。技術的な目標は、スタッフの時間を人間同士の交流のために解放することであるべきです。しかし、それが余裕なく業績監視やプロセス標準化のために使われると、非人間化をもたらす管理ツールと化します。技術的な解決策は、人員を代替したり、専門家と利用者の間に画面を置いたりするのではなく、人への直接的な関与を増やすことだけを唯一の目的とするシステムを設計することにあります。
対応はするが、話を聞かない機械 💻
AIが予約を取り、服薬を促し、さらには気分を尋ねてくるが、医師は退院のサインをするためだけにしか診察しない病院を想像してみてください。SFのように思えるかもしれませんが、これこそが現実の傾向です。つまり、人員を削減してサーバーに投資することです。極めつけは、医師が書類仕事をしている間に、チャットボットがデジタルな笑顔で診断を下すことです。結局のところ、人間らしさは、ごく一部の人だけが支払える贅沢品となり、残りの人々は決して文句を言わない画面で我慢することになります。