Le televisioni rispondono anche per annunci ingannevoli
Nel quadro legale spagnolo, le catene televisive non sono esenti da responsabilità nell'emissione di pubblicità che possa ingannare il consumatore. Sebbene il peso ricada principalmente sull'inserzionista, le televisioni, nella loro funzione di prestare un servizio audiovisivo, devono controllare e supervisionare attivamente i messaggi commerciali che diffondono. Non sono considerate semplici condotti tecnici, ma agenti con doveri specifici. 📺
L'obbligo legale delle catene
La legge sui servizi di comunicazione audiovisiva stabilisce che le televisioni hanno una responsabilità sussidiaria. Ciò significa che possono essere sanzionate se trasmettono un annuncio chiaramente ingannevole. Questa responsabilità si attiva in diversi scenari chiave che dimostrano una mancanza di diligenza.
Casi in cui si applica la responsabilità:- Quando l'annuncio è manifestamente ingannevole dal momento della sua emissione.
- Se la catena continua a trasmettere l'annuncio dopo aver ricevuto un avviso formale da un organismo regolatore.
- Quando persiste la diffusione nonostante esista una risoluzione amministrativa o giudiziaria contro il contenuto.
- Se ci sono evidenze chiare e oggettive che la pubblicità viola la legge.
Gli organismi regolatori possono imporre sanzioni direttamente alla catena televisiva, non solo all'inserzionista che ha contratto lo spazio.
Come procedere se un annuncio ti inganna
Se un prodotto o servizio annunciato in televisione non mantiene quanto promesso, la tua reclamazione non deve limitarsi all'azienda inserzionista. È cruciale dirigerla anche contro la catena che ha fornito la piattaforma ed emesso il messaggio commerciale. Questo passo aumenta la pressione per ritirare la pubblicità e può accelerare la risoluzione del problema.
Passi per reclamare efficacemente:- Prepara un reclamo dettagliato indirizzato al dipartimento di attenzione allo spettatore della catena televisiva.
- Presenta un reclamo parallelo presso organismi ufficiali di difesa del consumatore, come l'Agenzia Spagnola per il Consumo.
- Documenta l'emissione dell'annuncio (registrazione, data, ora e canale) per fornire prove.
- Richiedi il ritiro immediato dell'annuncio e la riparazione del danno o pregiudizio causato.
Conclusione: un promemoria per spettatori e catene
La prossima volta che vedi un annuncio con promesse esagerate o un "prodotto miracoloso", ricorda che il canale che lo introduce nella tua casa ha una parte di responsabilità. Come consumatore, conoscere questo aspetto della legge ti dà potere per reclamare. Per le catene, è un promemoria che il loro ruolo va oltre la vendita di spazi pubblicitari; include filtrare e verificare per proteggere il pubblico. 🛡️