याज़टेल में गिरावट: अड़तालीस घंटे की समयसीमा, हफ्तों का दुःस्वप्न

याज़टेल, जो अब ऑरेंज की छत्रछाया में है, अपनी शर्तों में 48 कार्य घंटों में स्वैच्छिक सेवा समाप्ति का वादा करता है। हकीकत इससे बिल्कुल अलग है: उपयोगकर्ता हफ्तों की पीड़ा की शिकायत करते हैं जहां कॉल दोहराई जाती हैं, समय सीमाएं पूरी नहीं होतीं और बिलिंग जारी रहती है। एक व्यवस्थित उल्लंघन जो प्रशासनिक त्रुटि से अधिक व्यावसायिक रणनीति जैसा लगता है।

तकनीकी लूप: ऐसे सिस्टम जो वास्तविक समय में सेवा समाप्ति प्रक्रिया नहीं करते 🛠️

तकनीकी समस्या समझाना सरल है: ऑरेंज/याज़टेल के सेवा समाप्ति प्रबंधन सिस्टम कानूनी समय सीमाओं के साथ सिंक्रनाइज़ नहीं हैं। जब कोई उपयोगकर्ता सेवा समाप्ति का अनुरोध करता है, तो सिस्टम एक टिकट उत्पन्न करता है जो मैन्युअल या अर्ध-स्वचालित प्रक्रियाओं की कतार में प्रवेश करता है। इससे 15 दिनों तक की देरी होती है, जबकि CRM पूर्ण चक्रों की बिलिंग जारी रखता है। प्रत्यक्ष रद्दीकरण API की अनुपस्थिति और सेवा समाप्ति को मान्य करने के लिए मानव एजेंटों पर निर्भरता वास्तविक अड़चनें हैं।

48 घंटों का चमत्कार (याज़टेल संस्करण) ⏳

याज़टेल के अनुसार, 48 घंटे उनकी तकनीकी टीम के लिए सेवा समाप्ति प्रक्रिया करने के लिए पर्याप्त समय है। वे यह नहीं बताते कि ये घंटे वास्तव में उनके विशेष कैलेंडर में 48 कार्य दिवस हैं, जहां एक सोमवार पूरे सप्ताह तक चल सकता है। यदि वे अपनी स्थापना समय सीमाओं पर भी यही तर्क लागू करें, तो हम अभी भी 2010 के ADSL का इंतजार कर रहे होते। अच्छी बात है कि बिलिंग वे रिकॉर्ड समय में कर लेते हैं।