एक हालिया खबर दिखाती है कि कैसे प्रौद्योगिकी मानवीय कारक को प्राथमिकता दे सकती है, प्रत्यक्ष देखभाल के लिए समय मुक्त कर सकती है। हालांकि, स्पेन और अन्य देशों में, सार्वजनिक सेवाओं का डिजिटलीकरण विपरीत रास्ता अपना रहा है: स्टाफ में कटौती और लागत बचत। इसका परिणाम एक ठंडी नौकरशाही है जो पेशेवर को नागरिक से दूर कर देती है। दिशा बदलने की तत्काल आवश्यकता है।
निगरानी के लिए AI या मुक्त करने के लिए: तकनीकी दुविधा 🤖
स्वास्थ्य सेवा और सामाजिक सेवाओं में लागू कृत्रिम बुद्धिमत्ता दोहराए जाने वाले प्रशासनिक कार्यों को स्वचालित कर सकती है, जैसे रिकॉर्ड प्रबंधन या अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग। तकनीकी उद्देश्य मानवीय संपर्क के लिए कर्मचारियों का समय मुक्त करना होना चाहिए। लेकिन जब इसका उपयोग प्रदर्शन की निगरानी करने या बिना किसी गुंजाइश के प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने के लिए किया जाता है, तो यह नियंत्रण का एक उपकरण बन जाता है जो अमानवीयकरण करता है। तकनीकी समाधान ऐसी प्रणालियों को डिजाइन करने में निहित है जिनका एकमात्र उद्देश्य लोगों के प्रति प्रत्यक्ष समर्पण को बढ़ाना है, न कि पदों को बदलना या पेशेवर और उपयोगकर्ता के बीच स्क्रीन लगाना।
वह मशीन जो आपकी सेवा करती है और आपकी नहीं सुनती 💻
एक ऐसे अस्पताल की कल्पना करें जहाँ एक AI आपको अपॉइंटमेंट देता है, आपको दवा की याद दिलाता है और यहाँ तक कि पूछता है कि आप कैसा महसूस कर रहे हैं, लेकिन डॉक्टर आपको केवल डिस्चार्ज पर हस्ताक्षर करने के लिए देखता है। यह विज्ञान कथा लगता है, लेकिन यह वास्तविक प्रवृत्ति है: सर्वरों में निवेश करने के लिए कर्मचारियों पर बचत करना। सबसे बुरी बात यह होगी कि चैटबॉट आपको डिजिटल मुस्कान के साथ निदान करेगा जबकि डॉक्टर कागजी कार्रवाई करेगा। अंत में, मानवीयता एक ऐसी विलासिता बन जाती है जिसे केवल कुछ ही लोग वहन कर सकते हैं, और बाकी को एक ऐसी स्क्रीन से संतोष करना पड़ता है जो कभी शिकायत नहीं करती।