Meta a lancé Business AI sur WhatsApp Business pour les petites et moyennes entreprises en Inde, selon son blog du 15 mai 2026. L'outil gratuit répond aux questions en temps réel, capte des prospects et gère les réservations sans personnel supplémentaire. L'Inde est le marché choisi car 91% des adultes en ligne discutent chaque semaine avec des entreprises, selon Kantar en 2025, et il y a plus de 65 millions de PME, dont beaucoup sans présence numérique structurée.
Comment fonctionne l'IA intégrée dans WhatsApp Business 🤖
Business AI repose sur des modèles de langage entraînés pour comprendre les requêtes dans plusieurs langues indiennes. Il utilise l'historique des discussions et les catalogues de produits pour fournir des réponses automatiques. Les commerçants peuvent configurer des flux de réservations et de prospects sans programmation. Meta assure que l'IA ne nécessite pas d'outils externes et s'active depuis l'application. Le système privilégie les réponses rapides, avec un temps de réponse moyen de trois secondes, selon des tests internes. L'intégration est directe avec l'API WhatsApp Business.
Adieu l'employé humain, bonjour le bot qui ne demande pas d'augmentation 😅
Désormais, toute PME indienne peut avoir un employé qui ne prend jamais de vacances, ne réclame pas de salaire et répond à trois heures du matin. Business AI promet de gérer les réservations pendant que le propriétaire dort, même si un client finira sûrement par discuter avec un bot pour savoir si la commande contient ou non des oignons supplémentaires. Le bon côté, c'est que le bot ne se plaindra pas de travailler le dimanche, même s'il confondra peut-être une réservation de restaurant avec une demande de saris.