L'Organisation des Consommateurs et Utilisateurs (OCU) a dénoncé que plusieurs festivals en Espagne incluent des clauses dans leurs conditions qui permettent de modifier l'affiche annoncée sans obligation de rembourser le prix du billet. Cette pratique, courante dans certains événements, laisse l'assistant sans marge de réclamation si son artiste préféré ne se produit pas. L'OCU considère que ces conditions violent les droits du consommateur et demande une plus grande transparence contractuelle avant l'achat.
Le vide juridique qui permet le changement d'artistes sans préavis ⚖️
D'un point de vue technique, les petits caractères de ces contrats s'appuient généralement sur la catégorie d'événement de masse ou de spectacle ouvert, où l'affiche est définie comme sujette à modifications. Les plateformes de vente de billets, agissant en tant qu'intermédiaires, n'assument pas la responsabilité de la programmation finale. Pour le développeur de systèmes de billetterie, cela implique de mettre en œuvre des cases à cocher d'acceptation sans capacité de personnalisation. L'OCU recommande de lire les conditions générales et de rechercher des clauses de remplacement de l'artiste principal, tout en admettant qu'il s'agit d'une zone grise où la législation n'oblige pas à détailler chaque absence possible.
Spoiler : votre groupe préféré peut être un hommage du groupe de reprises d'AC/DC 🎸
Bref, vous payez 150 euros pour voir les Arctic Monkeys et vous finissez par écouter les Arctic Coverkeys reprenant les originaux sur une scène secondaire. Les petits caractères disent que l'affiche est indicative, comme les prévisions météo en montagne. Si vous protestez, on vous dira que l'événement conserve l'esprit du festival, ce qui signifie essentiellement payer pour des surprises non sollicitées. L'OCU suggère de conserver des captures d'écran de l'affiche originale, même si vous les retrouverez plus tard dans le même dossier que les justificatifs de la Loterie de Noël qui n'a jamais gagné.