L'Audience Nationale a rendu un arrêt le 19 mai qui affecte le secteur des centres de relation client. La décision oblige les entreprises à compenser par un jour de repos supplémentaire les jours fériés qui coïncident avec un samedi, alors que de nombreux travailleurs ont déjà leur repos hebdomadaire fixé ce jour-là. Les syndicats USO, CGT, UGT et CCOO ont dénoncé que ces journées étaient absorbées sans compensation.
Systèmes de roulement et gestion des repos dans les environnements numériques 📅
La mise en œuvre de cet arrêt nécessitera des ajustements dans les systèmes de planification des roulements utilisés par les plateformes de gestion du personnel. Les outils logiciels devront identifier automatiquement les jours fériés nationaux et régionaux qui tombent un samedi, calculer le jour de repos supplémentaire et éviter les chevauchements avec d'autres employés. Les entreprises de centres d'appels devront revoir leurs algorithmes d'affectation pour se conformer à la réglementation sans affecter la couverture des services.
Le samedi cesse d'être le joker du calendrier professionnel ⚖️
Il s'avère donc que le samedi, ce jour que les entreprises considéraient comme faisant partie du pack de repos hebdomadaire, compte désormais comme un vrai jour férié. Les travailleurs des centres d'appels n'auront plus à entendre ce fameux comme tu te reposes le samedi, on t'offre le jour férié. L'Audience Nationale a dit stop aux tricheries avec le calendrier. Il est maintenant temps de mettre à jour les Excel de roulements, car certains n'ont pas vu un vrai jour férié depuis des années.