Les délégués de l'Agence fiscale dans toute l'Espagne ont entamé des mobilisations pour exiger de meilleures conditions de travail. Ils dénoncent une surcharge de travail, un manque de personnel et une faible conciliation familiale. Les syndicats avertissent que cette situation nuit à la fois à l'employé et à l'efficacité du service public, réclamant des solutions urgentes à l'administration.
Automatisation comme solution technique pour alléger la charge fiscale 🤖
La mise en œuvre de systèmes RPA (Robotic Process Automation) pourrait réduire les tâches répétitives telles que la validation des données et la gestion de dossiers simples. Des outils d'IA pour l'analyse des schémas de fraude et des chatbots pour les consultations citoyennes libéreraient des heures de travail humain. Cependant, l'AEAT maintient des systèmes legacy qui entravent l'intégration de nouvelles technologies, perpétuant des processus manuels et la saturation du personnel.
Le Trésor demande de la patience pendant qu'il traite sa propre plainte 😅
Les délégués réclament plus de personnel, mais le Trésor répond qu'il est en train de le traiter. Le délai estimé de résolution est de six mois, avec un possible silence administratif positif s'ils ne répondent pas. En attendant, les fonctionnaires continueront à gérer les files d'attente avec le même sourire de quelqu'un qui sait que sa propre réclamation est dans le lot des dossiers en attente. Ironique, comme payer des impôts sur le salaire que l'État vous verse.