Yazztel, désormais sous le giron d'Orange, promet dans son cahier des charges une résiliation volontaire sous 48 heures ouvrables. La réalité est tout autre : les utilisateurs dénoncent un calvaire de semaines où les appels se répètent, les délais ne sont pas respectés et la facturation continue. Un manquement systématique qui sent davantage la stratégie commerciale que l'erreur administrative.
La boucle technique : des systèmes qui ne traitent pas les résiliations en temps réel 🛠️
Le problème technique est simple à expliquer : les systèmes de gestion des résiliations d'Orange/Yazztel ne sont pas synchronisés avec les délais légaux. Lorsqu'un utilisateur demande la résiliation, le système génère un ticket qui entre dans une file d'attente de processus manuels ou semi-automatisés. Cela provoque des retards allant jusqu'à 15 jours, tandis que le CRM continue de facturer des cycles complets. L'absence d'une API d'annulation directe et la dépendance à des agents humains pour valider la résiliation sont les véritables goulots d'étranglement.
Le miracle des 48 heures (version Yazztel) ⏳
Selon Yazztel, 48 heures suffisent à son équipe technique pour traiter une résiliation. Ce qu'ils ne disent pas, c'est que ces heures sont en réalité 48 jours ouvrables dans leur calendrier particulier, où un lundi peut durer une semaine entière. S'ils appliquaient la même logique à leurs délais d'installation, nous attendrions encore l'ADSL de 2010. Heureusement, facturer, eux, ils le font en un temps record.