Une actualité récente montre comment la technologie peut prioriser le facteur humain, libérant du temps pour l'attention directe. Cependant, en Espagne et dans d'autres pays, la numérisation des services publics suit le chemin inverse : réduire les effectifs et économiser les coûts. Le résultat est une bureaucratie froide qui éloigne le professionnel du citoyen. Un changement de cap est urgent.
IA pour surveiller ou pour libérer : le dilemme technique 🤖
L'intelligence artificielle appliquée à la santé et aux services sociaux peut automatiser les tâches administratives répétitives, comme la gestion des dossiers ou la programmation des rendez-vous. L'objectif technique devrait être de libérer du temps au personnel pour l'interaction humaine. Mais lorsqu'elle est utilisée pour surveiller les performances ou standardiser les processus sans marge de manœuvre, elle devient un outil de contrôle qui déshumanise. La solution technique passe par la conception de systèmes dont le seul but est d'augmenter le temps dédié directement aux personnes, non de remplacer des postes ni d'interposer des écrans entre le professionnel et l'utilisateur.
La machine qui vous reçoit et ne vous écoute pas 💻
Imaginez un hôpital où une IA vous donne rendez-vous, vous rappelle vos médicaments et vous demande même comment vous vous sentez, mais le médecin ne vous voit que pour signer la sortie. Cela ressemble à de la science-fiction, mais c'est la tendance réelle : économiser sur le personnel pour investir dans des serveurs. Le comble serait que le chatbot vous diagnostique avec un sourire numérique pendant que le docteur fait de la paperasse. Au final, l'humain devient un luxe que seuls quelques-uns peuvent se permettre, et le reste se contente d'un écran qui ne se plaint jamais.