基于一份仅有12,426份正面回复的问卷调查来做品牌决策，在拥有超过3000万台主机用户的情况下，无异于一种盲目信仰。这个数字远非具有代表性，它只捕捉到了最忠实的追随者，而将沉默的大多数排除在外。问题不在于询问，而在于假设这个喧闹的少数群体能定义长期品牌形象的方向。
用户咨询中的技术偏差 📊
这类咨询的设计往往吸引高忠诚度用户，而将不参与论坛或社交网络的人排除在外。12,426人的样本仅占已安装基数的0.04%，这是一个无法支撑稳健分析的统计边际。此外，回复还会受到短暂潮流或群体思维的影响，用户往往说出他们认为应该说的话。对于一个稳固的品牌形象而言，将变革建立在如此脆弱的数据基础上，无异于在流沙上建造摩天大楼。
品牌建设：服务于头号粉丝的技术支持 🎮
如果这种情况蔓延开来，很快PlayStation就会根据30个各有400粉丝的推特用户的投票来重新设计手柄。想象一下，一份调查中有一万人要求下一代DualSense手柄做成法棍面包的形状，因为这在TikTok上很流行。与此同时，剩下的2900万用户在打开包装盒时才发现这个改变，面对一个长条形的、放不进小桌子的手柄。所以，没错，询问意见是好的，但让12,426个人来决定3000万人的未来，简直是混乱的配方。