西班牙国家法院于5月19日发布了一项影响客服中心行业的判决。该裁决要求企业必须对落在周六的节假日进行补偿，额外提供一天休息日，因为许多员工周六本已是固定休息日。USO、CGT、UGT和CCOO工会投诉称，这些工作日此前被无偿占用。
数字环境下的轮班系统与休息管理 📅
该判决的实施将要求调整人事管理平台使用的轮班规划系统。软件工具必须自动识别落在周六的国家级和自治区级节假日，计算额外休息日，并避免与其他员工重叠。呼叫中心企业需审查其排班算法，以在遵守法规的同时不影响服务覆盖。
周六不再是工作日程中的万能牌 ⚖️
结果发现，周六——这个企业曾视为每周休息套餐一部分的日子——现在被当作真正的节假日。呼叫中心员工再也不用听到那句既然周六你休息，那节假日就送给你了。西班牙国家法院已叫停这种玩弄日历的行为。现在该更新那些排班Excel表了，有些表格多年来从未见过真正的节假日。