最近一则新闻展示了技术如何优先考虑人的因素，为直接护理腾出时间。然而，在西班牙和其他国家，公共服务的数字化却走上了相反的道路：裁员和节省成本。结果是一种冰冷的官僚主义，使专业人士远离公民。迫切需要改变方向。
人工智能用于监控还是解放：技术困境 🤖
应用于医疗和社会服务的人工智能可以自动化重复性的行政任务，例如病历管理或预约安排。技术目标应该是释放员工的时间用于人际互动。但当它被用来监控绩效或标准化流程而没有回旋余地时，它就变成了一种非人化的控制工具。技术解决方案在于设计系统，其唯一目的是增加对人们的直接投入，而不是取代职位或在专业人员和用户之间插入屏幕。
接待你却不听你说话的机器 💻
想象一家医院，人工智能为你预约、提醒你服药，甚至询问你的感受，但医生只在出院时见你一面。这听起来像科幻小说，但却是真实的趋势：节省人员开支，投资服务器。最荒谬的是，聊天机器人用数字微笑为你诊断，而医生却在做文书工作。最终，人性化变成了一种只有少数人才能负担得起的奢侈品，而其他人只能满足于一个从不抱怨的屏幕。