تعلن وكالة الخدمات المالية (FSA) عن تطوير مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي للبنوك الإقليمية. الهدف مزدوج: تقديم ردود سريعة للمستخدمين وتخفيف الضغط على الموظفين، الذين يتعاملون في المناطق الريفية مع أعداد محدودة من الموظفين. ويسعى ذلك إلى أتمتة الاستفسارات المتكررة والعمليات البسيطة، مما يوفر الوقت للمهام المعقدة.
كيف سيعمل المساعد الافتراضي المصرفي 🤖
سيتم دمج الوكيل في المنصات الرقمية للبنوك. وسيتم تدريبه على بيانات الاستفسارات الشائعة، مثل الأرصدة والتحويلات أو حظر البطاقات. وسيستخدم معالجة اللغة الطبيعية لفهم الأسئلة باللغة اليومية وتحويل الحالات المعقدة إلى إنسان. تخطط وكالة الخدمات المالية لمرحلة تجريبية في الفروع الأقل توظيفًا، لقياس الكفاءة ورضا المستخدم قبل التوسع الأكبر.
الروبوت الذي سيقوم بالعمل الذي لا يريد أحد القيام به 😅
والآن، سيتمكن العملاء من الشكوى لآلة بدلاً من الانتظار 40 دقيقة حتى يخبرهم إنسان بنفس الشيء. أما الموظفون، فسيتنفسون الصعداء: لن يضطروا بعد الآن لشرح كيفية تفعيل بطاقة للمرة الألف. الشيء الوحيد المفقود هو أن يتحمل الروبوت سوء أخلاق بعض المستخدمين دون أن ينفجر. لكن، عندما يفشل النظام، سيظل الخطأ على المتدرب.