تخطط هيئة الخدمات المالية لاستخدام وكيل ذكاء اصطناعي لتخفيف الأعباء عن البنوك الإقليمية

تعلن وكالة الخدمات المالية (FSA) عن تطوير مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي للبنوك الإقليمية. الهدف مزدوج: تقديم ردود سريعة للمستخدمين وتخفيف الضغط على الموظفين، الذين يواجهون في المناطق الريفية أعدادًا محدودة من العاملين. ويسعى ذلك إلى أتمتة الاستفسارات المتكررة والعمليات البسيطة، مما يحرر الوقت للمهام المعقدة.

كيف سيعمل المساعد الافتراضي المصرفي 🤖

سيتم دمج الوكيل في المنصات الرقمية للبنوك. وسيتم تدريبه على بيانات الاستفسارات الشائعة، مثل الأرصدة والتحويلات أو حظر البطاقات. وسيستخدم معالجة اللغة الطبيعية لفهم الأسئلة باللغة اليومية وتحويل الحالات المعقدة إلى بشري. تخطط وكالة الخدمات المالية لمرحلة تجريبية في الفروع ذات الكوادر الأقل، لقياس الكفاءة ورضا المستخدمين قبل التوسع الأكبر.

الروبوت الذي سيقوم بالعمل الذي لا يريد أحد القيام به 😅

وهكذا، سيتمكن العملاء الآن من الشكوى لآلة بدلاً من الانتظار 40 دقيقة حتى يخبرهم إنسان بنفس الشيء. أما الموظفون، فسيتنفسون الصعداء: لن يضطروا بعد الآن لشرح كيفية تفعيل بطاقة للمرة الألف. الشيء الوحيد المفقود هو أن يتحمل الروبوت سوء أخلاق بعض المستخدمين دون أن ينفجر. صحيح، عندما يفشل النظام، سيظل الخطأ من نصيب المتدرب.