موضة تسريح البشر بواسطة الذكاء الاصطناعي والواقع

موضة فصل البشر بسبب الذكاء الاصطناعي… والواقع

في السنوات الأخيرة، انطلقت بعض الشركات رأسًا على عقب لاستبدال الموظفين بالذكاء الاصطناعي. كانت الوعد واضحًا: تكاليف أقل، سرعة أكبر، وكفاءة شبه سحرية. لكن بالطبع، الواقع لا يتم رسمه دائمًا كما يتوقع المرء. الكثير من تلك الشركات التي حلمت بمكاتب مليئة بأجهزة الذكاء الاصطناعي تحل المهام كأنها نصوص آلية في Houdini… الآن تدرك أن اللمسة البشرية ليست سهلة التكرار.

حالة كلارنا: من التباهي إلى التراجع

أحد الأمثلة الأكثر ضجة هو Klarna. وصل الرئيس التنفيذي للشركة إلى التباهي علنًا بأن الذكاء الاصطناعي يقوم بعمل 700 موظف تم فصلهم. لكن، بعد عام، بدأ العملاء في الشكوى من جودة الخدمة، واضطرت الشركة إلى إعادة توظيف موظفين بشريين. كان النتيجة workflow لخدمة العملاء يبدو أكثر كـbug في منطق حل سيئ في Unreal Engine منه كخدمة وظيفية.

الذكاء الاصطناعي نعم… لكن تحت المراقبة الدقيقة

وفقًا لاستطلاع من Gartner، نصف الشركات التي بدأت هذه العملية قد تراجعت. معظمها يختار نظامًا هجينًا، يجمع بين الذكاء الاصطناعي والبشر. ليس أن الذكاء الاصطناعي غير مفيد، لكن تركه يدير العملاء وحده يشبه عمل bake للإضاءة دون التحقق من العواميد أولاً: الكارثة شبه مؤكدة.

تجارب تنتهي بخلل

تجربة من جامعة كارنيجي ميلون توضح الأمر: وضعوا أجهزة ذكاء اصطناعي لإدارة شركة خيالية، مع تخصيص أدوار في المالية أو الإدارة أو هندسة البرمجيات. النتيجة: أكملوا 24% فقط من المهام. بمعنى آخر، حتى مع تمريرة ما بعد الإنتاج في After Effects لن ينقذ ذلك المشروع.

ليس كل شيء فشلًا، لكنه ليس معجزة أيضًا

نعم، هناك شركات نجح التغيير معها. شركات ناشئة قلصت عدد موظفيها وحسنت النتائج بفضل الذكاء الاصطناعي. حتى Duolingo قلصت فريق مترجميها دون أن تنهار الخدمة. لكن لكل حالة نجاح، هناك حالات أخرى مثل UPS أو Cisco اضطرت إلى إعادة التفكير في الاستراتيجية. IBM، على سبيل المثال، اضطرت إلى توظيف المزيد من الموظفين فقط لمراقبة أنظمتها الذكاء الاصطناعي. شيء مثل شراء RAM إضافية لاستخدام denoise في Arnold دون تجميد الحاسوب.

أقل هيجانًا وأكثر اختبارات إجهاد

الذكاء الاصطناعي يعد بكثير، لكنه لا يزال بحاجة إلى المرور بمراحل بيتا كثيرة قبل استبدال البشر حقًا. إذا كنت ستقامر به، فمن الأفضل أن يكون جزءًا من pipeline، لا الممثل الوحيد في المشروع. ثم تأتي الـcrashes… ولا نتحدث عن After Effects بالتحديد 💥.