Electronic Arts ha anunciado una nueva ronda de despidos que afecta a equipos de soporte, recursos humanos y otras áreas. La compañía, vendida por 55.000 millones de dólares, justifica los recortes como una adaptación a las necesidades de los jugadores. Tras cientos de despidos en dos años, la estabilidad laboral en la industria del videojuego se tambalea y la atención al cliente podría sufrir un deterioro notable.
La tecnología de soporte no salva a los empleados 🛠️
Aunque EA invierte en herramientas automatizadas y sistemas de IA para gestionar incidencias, la reducción de personal humano en soporte y recursos humanos genera cuellos de botella. Los procesos de respuesta a bugs, consultas de cuentas o reembolsos dependen cada vez más de scripts genéricos. La eficiencia prometida choca con la realidad: menos trabajadores para atender una base de usuarios que no deja de crecer, mientras los beneficios se mantienen como prioridad.
Jugadores, no necesitáis hablar con humanos 🤖
Según EA, los despidos son para adaptarse a nosotros, los jugadores. Así que, si tu FIFA se congela o tu cuenta de EA Play desaparece, no esperes a un agente de carne y hueso. Ahora tendrás un chatbot que te responderá con un alegre lo sentimos, vuelve a intentarlo. Todo por nuestro bien, claro. Mientras, los ejecutivos celebran haber ahorrado en nóminas. ¡Qué detalle!