Solicitar la baja de un servicio no debería ser una batalla campal. Sin embargo, cuando intenté ejercer mi derecho como cliente de Yazztel/Orange, me encontré con operadores que respondieron con faltas de respeto y evasivas. En lugar de facilitar el proceso, el trato recibido fue hostil, con argumentos confusos y tonos elevados. Comparto mi experiencia para que otros sepan qué esperar y cómo actuar.
La tecnología de retención: un muro de scripts y burocracia 📞
Detrás de la negativa a tramitar una baja hay un sistema diseñado para retener clientes a toda costa. Los operadores siguen guiones predefinidos que priorizan ofertas de permanencia o descuentos temporales, ignorando la solicitud inicial. Técnicamente, el proceso se alarga con transferencias a departamentos de retención, que usan herramientas CRM para etiquetar al cliente como insatisfecho y aplicar presión. Esto no es un fallo, es una estrategia calculada para desgastar al usuario.
Mi paciencia se fue a la baja (literalmente) 😤
Tras media hora de discusión, el operador me ofreció un 10% de descuento si me quedaba, como si mi queja fuera un regateo de mercadillo. Le respondí que mi paciencia ya no tenía descuento, solo quería la baja. Su respuesta fue un silencio seguido de un ¿seguro? que sonó a ruego. Al final, logré el objetivo, pero me dejó la sensación de haber salido de una sala de interrogatorios, no de una llamada de servicio.