Nuevos indicios apuntan a que Valve trabaja en SteamGPT, una herramienta de inteligencia artificial para su plataforma Steam. Contrario a lo que el nombre podría hacer pensar, no se trataría de un asistente público conversacional. Su objetivo sería interno, enfocado en automatizar tareas operativas de soporte al usuario y moderación de contenidos dentro de la tienda.
Automatización de procesos y análisis de datos 🤖
La función central de SteamGPT sería gestionar el flujo masivo de interacciones de soporte. Esto incluiría la clasificación y respuesta inicial a tickets de asistencia técnica, el procesamiento de solicitudes de reembolso bajo criterios predefinidos y el análisis de patrones en reportes de usuarios. El sistema priorizaría casos de riesgo, derivando solo lo complejo a agentes humanos. Se basa en modelos de lenguaje entrenados con datos internos.
Por fin un bot que entiende mi abuela usó mi cuenta 😼
Es conmovedor pensar que, pronto, una inteligencia artificial será la primera línea de defensa contra las excusas más creativas de la comunidad Steam. Quizás logre detectar el patrón oculto entre mi primo instaló el juego y el gato caminó sobre el teclado. Aunque, si falla, al menos tendremos a quien culpar además del perro que se comió la tarea del soporte técnico.